Fornøydgaranti– tydelig oppfølging av avtalt arbeid
Hvis et avtalt rengjøringspunkt ikke er utført som beskrevet i tilbudet, kan du melde fra. Vi undersøker henvendelsen og retter bekreftede avvik innenfor avtalen.
Kort forklart
Garantien følger det skriftlige tilbudet
Tilbudet viser hvilke rom, flater og tillegg som skal rengjøres. Det er denne beskrivelsen vi bruker når en henvendelse vurderes. Garantien gjelder ikke arbeid som aldri ble bestilt, men den gir en tydelig vei videre dersom et avtalt punkt mangler.
Tre enkle prinsipper
Dette bygger fornøydgarantien på
Garantien skal gjøre oppfølgingen forståelig. Derfor vurderes saken mot det som faktisk ble avtalt for oppdraget.
Skriftlig omfang
Tilbudet beskriver arbeidet som er bestilt. Avtalte tillegg må også stå skriftlig.
Rask beskjed
Ta kontakt så snart du oppdager et mulig avvik, helst før boligen tas i bruk igjen.
Mulighet til å rette
Vi må få undersøke punktet og tilgang til å gjennomføre en eventuell utbedring.
Når garantien kan brukes
Eksempler på punkter du kan melde fra om
Dette er eksempler. Den konkrete vurderingen tar alltid utgangspunkt i tilbudet for oppdraget ditt.
Meld fra om et avtalt punkt
Slik går du frem
En tydelig henvendelse gjør det enklere å vurdere saken raskt. Følg disse fire stegene dersom du mener et avtalt rengjøringspunkt ikke er utført som avtalt.
Kontroller det avtalte arbeidet
Sammenlign vasken med punktene i tilbudet. Se over boligen før den tas i bruk igjen.
Gi beskjed raskt
Oppgi navn, adresse, dato for vasken og hvilket avtalt punkt henvendelsen gjelder.
Vis hva du har funnet
Beskriv avviket konkret og send tydelige bilder når det lar seg gjøre.
La oss undersøke og rette
Vi vurderer saken og avtaler tilgang dersom et bekreftet avvik skal utbedres.
Tydelige avgrensninger
Dette faller utenfor garantien
Fornøydgarantien gjelder rengjøringsarbeidet som står i avtalen. Den endrer ikke boligens slitasje, skader eller forhold som krever en annen behandling.
- Arbeid som ikke er beskrevet i tilbudet eller bekreftet skriftlig.
- Varig slitasje, misfarging, riper, skader og merker som ikke kan fjernes med forsvarlig rengjøring.
- Flater vi ikke fikk sikker eller nødvendig tilgang til under oppdraget.
- Ny tilsmussing etter vask, for eksempel fra flytting, håndverk, visning, dyr eller innflytting.
- Forhold som krevde særskilt behandling, men som ikke ble opplyst og avtalt før arbeidet startet.
Før visning eller overtakelse
Kontroller boligen før den brukes igjen
Den beste kontrollen gjøres mens boligen fortsatt er tom. Da er det enklere å se avtalte flater og skille mellom rengjøring, slitasje og ny tilsmussing.
Vanlige spørsmål
Svar om fornøydgarantien
Her finner du svar om omfang, kontroll, dokumentasjon, utbedring og avgrensninger.
Hva betyr fornøydgarantien?
Fornøydgarantien betyr at du kan melde fra dersom et punkt i det avtalte omfanget ikke er utført som avtalt. Vi vurderer henvendelsen og retter bekreftede avvik innenfor avtalen uten ekstra kostnad for selve utbedringen.
Hvordan melder jeg fra om et punkt?
Kontakt oss så raskt som mulig. Oppgi navn, adresse og dato for vasken, beskriv hva henvendelsen gjelder, og legg ved tydelige bilder når det er mulig.
Når bør boligen kontrolleres?
Kontroller boligen etter at vasken er ferdig og før den tas i bruk igjen. Ved overtakelse er det en fordel at kontrollen gjøres før kjøper eller ny leietaker flytter inn.
Må dere få mulighet til å rette et avvik?
Ja. Formålet med garantien er å rette et bekreftet avvik. Vi må derfor få nødvendig tilgang til boligen og en rimelig mulighet til å undersøke og utbedre punktet.
Hva faller utenfor fornøydgarantien?
Oppgaver som ikke står i tilbudet, varig slitasje eller skade, merker som ikke kan fjernes med forsvarlig rengjøring, og ny tilsmussing etter at arbeidet er ferdig, faller utenfor.
Gjelder garantien for tilleggstjenester?
Et tillegg omfattes når det er bestilt og står i det skriftlige tilbudet. Arbeid som ikke er avtalt på forhånd, blir ikke en del av garantien.
Gjelder garantien også visningsvask og byggvask?
Tilbudet viser hvilken tjeneste og hvilket omfang som er bestilt. Garantien gjelder de rengjøringspunktene som uttrykkelig er tatt med i avtalen for oppdraget.
Tydelig avtale før oppstart
Få tilbud med tydelig omfang
Send adresse, areal, ønsket dato og oppgaver du vil ha med. Du får et skriftlig tilbud som viser hva rengjøringen omfatter.